“几天就能给群众化解的事”，别拖！（干｜部状态新观察·走进一线探作风）
2026-05-19 16:07:40 新浪新闻
在青海省西宁市城东区，曾有群众反映褚家营小区北侧的道路上出现了裂缝，影响安全通行。“人民公园后门胜利路部分路段曾出现严重积水，我们发现后立刻‘吹哨’。“权责明晰后，遇到难题就好找人了。比如运营商架设的飞线，就直接联系发展改革部门。“这类问题与民生紧密有关，看起来事不大，却让基层干部疲于应付。褚家营村村干部称，道路出现裂缝后，村里向相关部门反映过，但一直不知道这条路由谁负责管理。” 为了搞清楚“谁该管、谁来办”，西宁市从工作机制、考核导向多维发力，力促各部门和基层单位不踢皮球、不做表面文章，把议题及时解决。现，有些“几天就能给群众化解的事”往往拖上好一阵子还得不到有效解决。” “几天就能给群众解决的事”，在落实过程中却要兜兜转转很长时间，这与过去考核不精准、重形式的导向有关。“不确定性”，是乡镇干部对考核工作提得最多的一个词。部分干部反映：“为了防止考核出现的‘随机’事项，降低不确定性，留痕工作需要做‘扎实’。路灯摇摇欲坠，我们只好先用警戒线把路灯围起来，尽量避免伤到行人。有的议题可能涉及多个辖区或部门，仅靠街道、社区等基层单位的确很难促进。在西宁市城中区饮马街街道，街道干部曾在巡查时发现辖区有一处路灯损坏了，“该路灯位于两个区的交界地带，找了几个部门，都说不归他们管。西宁市对“权责清单”开展细化梳理，组织市、区、街道三级展开权责边界排查，明确各部门、各层级职责，将基层事务的权责归属明确到具体部门。这不是干部能力不行，而是工作机制出了难题。”西宁市整治形式主义为基层减负专项工作机制办公室负责人肖杰说，“基层的众多时间和精力被耗费在‘找谁管’上，而不是解决问题上。“难题像皮球一样，来回踢。”褚家营村紧挨城区高速，询问城区多部门无果，村里还找过高速公路管理部门，依然被回复“找该找的部门”。“以前我也参加过部门考核，举办动员布置会算1分，该范围算2分，这种考核导向，导致大家不得不把核心精力放在‘证明自己做了事’上，而非‘真正处理问题’上。“小毛病”拖成“顽疾”，往往就出在“权责不清”或“作风不实”上。去年起，城西区全方位推动考核机制转向“结果导向”，将考核事项从63项缩减至31项，考核指标从527条压缩到237条。”钟琪梦说。 落脚点在“实”上。双向改变之下，基层干部工作思路变化明显。“该领域我们都清楚，这一研究，不要那么多留痕，大家能把更多精力投入到主责主业上，及时处理群众急难愁盼议题。城管、市政、应急等部门快速赶到现场，优先处理问题，路面积水很快被清理完毕。积水问题化解后，我们开始排查缘故、确定责任主体，最后发现是地下管网的问题。”钟琪梦说，“目前我们遇到问题想的不是‘该谁管’，而是先解决问题，不把小事拖成难事！在基层治理中，机制“不通”、作风“不实”造成了“简易问题复杂化”现象。“真正化解议题很快，该范围，我们要把所有流程都走一遍。裂缝不足一米，填平施工并不麻烦，但寻找责任主体的过程，让这个本可以快速化解的小事久拖不决。”张峰说。以城西区退役军人事务局目标责任制考核为例，过去，考核内容很多：“促进退役军人就业，推动退役军人之家建设，举办专场招聘会……”如今精简为一句话：“退役军人就业率同比增长5%。” 不再关注“开了几次会、该领域”——考核标准转向可量化、重实效，减轻了部门“低效转圈干活”的负担。基层部门也给考核组打分。西宁市城西区今年实行了反向考核，“考核是否按照考核计划走，有没有多头考核、新增考核，是否有不需要的留痕事项，成为我们对考核组的评价内容。” “不确定性”来自两方面。西宁市城西区委组织部副部长张峰认为：一方面，基层单位不确定考核指标具体要求，为了证明工作干得扎实，该领域和台账。”城西区胜利路街道干部钟琪梦说。 权责清晰是基础，基层干部接单后，向上沟通低效的情况也不容忽视。以前不这么做不行，年底考核看的就是这个！”西宁市一位乡镇干部坦言。市政、交通、城建等部门和单位都表示，这条路不属于他们的管理范围。”饮马街街道办有关负责人李则君说。 虽然褚家营村的道路裂痕和饮马街街道的路灯后来都修好了，但背后的原因值得重视。另一方面，有的考核人员专业性不强，往往“只看是不是一把手参加了、有没有留痕”。落脚点在“通”上。西宁市委组织部组织科科长杨彬讲述，该市实行“街道吹哨、部门报到”基层服务模式，街道发现议题只需要“吹哨”，区级的机制办从中协调，相关部门前来“报到”解决。”城西区城管局办公室主任王亚萍说，“截至目前，我们已经收到了46面群众送来的锦旗——这一数字是过去两年的总和，群众有了获得感，我们多了成就感。” 《 人民日报 》（ 2025年12月24日 10 版）
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