Conditions générales de vente

  1. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente constituent, à ce jour, les  prestations commercialisées par Aixtratour à savoir l’organisation de visites guidées avec accompagnateur, selon des parcours prédéfinis, permettant la découverte d’Aix-en-Provence et ses alentours. 

  1. Définitions

«PARTICIPANT» désigne la personne au nom de laquelle la réservation est effectuée et comprend la ou les personnes participant effectivement au tour (y compris les personnes ayant reçu ce tour en cadeau).

«FORCE MAJEURE» désigne tout événement échappant au contrôle d’Aixtratour, y compris mais sans s’y limiter, la guerre, la grève civile, les restrictions des autorités, les mauvaises conditions météorologiques, etc., qui empêcheraient l’exécution normale de ses obligations. 

  1. Informations générales

Veuillez lire attentivement les Conditions Générales suivantes avant de procéder à votre réservation. 

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les participants aux prestations d’Aixtratour, et cela même si le participant n’a pas effectué lui-même la réservation de la prestation. 

En réservant en ligne vous acceptez ces termes et conditions dans leur intégralité afin de participer à toutes les visites proposées par Aixtratour.

  1. Réservations 

Les informations concernant les visites touristiques ainsi que la réservation des visites commercialisées par Aixtratour sont disponible sur www.aixtratour.com

Les réservations doivent s’effectuer au moins 48 heures à l’avance. Passé ce délai, Aixtratour ne pourra pas garantir la réservation.

La réservation se fait soit directement en ligne sur www.aixtratour.com soit par téléphone : +33 (0) 6 60 61 62 80, par mail : aixtratour@gmail.com 

Dans tous les cas nommés ci-dessus, la commande est considérée comme validée uniquement si Aixtratour confirme celle-ci par email.

Toute réservation est valable pour la visite réservée uniquement. La réservation est personnelle et nominative. Si vous avez besoin de modifier la date ou le nom de la réservation, référez-vous au §10.

L’inscription est validée et définitive dès le règlement de la somme de la visite ou  l’acompte (sous réserve du droit de rétractation légal et des conditions d’annulation stipulées ci-après).

Les participants s’inscrivant aux visites sont réputés jouir d’une non contre-indication à la marche ou la pratique du vélo pendant une visite Aixtratour. Aixtratour sera déchargé de toute responsabilité en cas d’incident de santé inhérent aux activités susmentionnées. La marche/le vélo est une activité physique et nous conseillons aux participants de prendre en compte leur état de santé et leur forme physique (y compris les affections préexistantes ou les blessures) avant de décider de participer à nos activités. En cas de doute, veuillez consulter un médecin avant de vous inscrire. 

  1. Prestations

Deux types de visites touristiques sont proposées par Aixtratour:  

  • Des visites à pied
  • Des visites à vélo à assistance électrique (VAE) 

Ces visites peuvent se faire en tant qu’individu, couple, famille ou groupe de personnes. 

Toutes les visites sont partagées avec d’autres personnes, sauf les visites privatives.

Les itinéraires proposés sur le site Aixtratour sont susceptibles d’être  modifiés et changés par Aixtratour à tout moment et sans notification.

Chaque visite a une longueur et une durée fixe. À l’occasion de la fermeture d’un monument ou de la survenance d’un événement imprévu (pneu crevé, événements en ville, événements sociaux, manifestation, fermetures de routes imprévues, etc.), le tour peut durer plus ou moins longtemps qu’initialement prévu. Le guide Aixtratour trouvera le meilleur itinéraire alternatif et tous les efforts raisonnables seront déployés pour accomplir le programme comme prévu.

Le nombre minimum de participants pour commencer une visite de groupe est de deux, sauf indication contraire. Dans le cas où un participant seul souhaite effectuer la visite, il pourra rejoindre un groupe existant où il resterait de la place ou sélectionner une visite différente.

 

5.1 Free Walking Tours (visites à pied gratuites)

Les visites Free Walking Tour se font en groupe de personnes qui ne se connaissent pas auparavant. Au maximum 5 personnes qui se connaissent sont autorisées dans ces visites. Si vous êtes plus de 5 personnes, merci de nous contacter pour réserver une visite groupes et entreprises.

 

5.2 Visites privées : particuliers groupes et entreprises

 

  • Visites privées à pied

 

Le minimum pour ces visites est d’1 visiteur et le maximum est de 12 personnes afin que la visite reste conviviale et audible pour tous les participants.

Pour les visites de groupe au-delà de 12 personnes, Aixtratour proposera en accord avec le participant de scinder le groupe et/ou d’effectuer plusieurs visites pour chaque groupe sur une ou plusieurs journées.

 

  • Visites privées à vélo

Le minimum pour ces visites est d’1 visiteur et le maximum est de 7 personnes afin que le groupe de participants à vélo reste gérable et la sécurité de chacun.

Pour les visites à vélo au-delà de 7 personnes, Aixtratour proposera en accord avec le participant de scinder le groupe et/ou d’effectuer plusieurs visites pour chaque groupe sur une ou plusieurs journées.

 

  • Préavis

Dans le cas de demandes spéciales ou prestations optionnelles comme (liste non exhaustive: petit déjeuner, dégustations, visites, réservations dans des établissements partenaires, reportage photo..), la réservation devra se faire au minimum 2 semaines ouvrables avant le tour, afin de mener des recherches adéquates et de prendre les dispositions appropriées pour sa conception.

 

5.3 Visites à vélo 

Le nombre maximum de participants est de 7 pour que la sécurité de tous soit respectée. Si vous êtes plus de 7, merci de consulter la page groupe et entreprises du site aixtratour.com pour nous contacter.

Afin d’assurer la sécurité optimale des participants, Aixtratour révise ses vélos. 

Nos vélos sont équipés de freins, sonnettes et éclairage. Aixtratour fournit à la demande des casques de protection et gilet fluorescents recommandés pour l’usage du vélo en ville.

Le Vélo à Assistance Électrique (VAE) mis à disposition a une autonomie suffisante pour le temps de parcours proposé. 

  1. Paiement

Le prix des visites est détaillé sur le site www.aixtratour.com en Euros € TTC (sauf pour les visites gratuites).

Le paiement de la visite s’effectue en avance en ligne par carte bancaire, virement bancaire ou en espèces à remettre avant la visite.

Le paiement par carte bancaire est effectué par une transaction sécurisée en ligne via Stripe, intermédiaire certifié par les banques. Les cartes bancaires acceptées sont celles des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard / MasterCard. L’espace de paiement Aixtratour est sécurisé.

Les informations de carte bancaire fournies au moment de la réservation sont enregistrées directement et uniquement sur le serveur de la société Stripe. Conformément à la Directive Européenne 95/46/EC, toutes ces informations restent confidentielles.

Aixtratour ne stocke aucune information relative aux paiements par carte bancaire.

La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du participant après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par le participant. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le participant autorise Aixtratour à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au Prix Tout Compris. À cette fin, le participant confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien.

Dans le cas où le débit du Prix Tout Compris serait impossible, la Vente en Ligne serait immédiatement résolue de plein droit et la Commande serait annulée. 

À partir de la validation du paiement, Aixtratour adresse au participant un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail mentionnée. L’envoi de cet e-mail vaut accusé de réception de la réservation du participant.

 

  1. Modification/annulation

7.1 Droit de rétractation / annulation après paiement en ligne par le participant

Après s’être inscrit sur internet, chaque participant bénéficie d’un droit de rétractation pur et simple.  

La demande de rétractation devra être adressée par email aixtratour@gmail.com avec le Nom et Prénom, le détail de(s) la visite(s) concernée(s) par sa demande (en cas d’inscription à plusieurs visites) et sa volonté de se rétracter.

Si la demande a été faite au moins 48h avant l’heure de la visite : Aixtratour remboursera le participant de toutes les sommes versées pour la visite concernée. Au-delà de ce délai, le prix de la visite n’est pas remboursable mais pourra être transférable sur une autre visite selon les conditions du §7.2.

Le remboursement aura lieu dans les trente jours de l’annulation par virement bancaire. La transmission d’un RIB avec coordonnées IBAN valides sera demandé.

 

7.2 Changement de la visite réservée par le participant 

Modification de la réservation

Une réservation est modifiable ou peut être transférable à un tiers. 

La modification de la réservation est possible gratuitement sous réserve des places disponibles dans d’autres tours si la demande a été envoyée au moins 48h avant l’heure de la visite. Après ce délai, des frais de modification de 20 € seront retenus. Un seul changement de date est autorisé par réservation.

Si le transfert de la visite a été effectué plus tard que 48h avant l’heure de la visite, le prix du tour n’est pas remboursable. 

Merci de préciser par email à Aixtratour aixtratour@gmail.com les modifications souhaitées. 

 

Transfert de la réservation à un tiers

Merci de préciser par email à Aixtratour aixtratour@gmail.com les modifications souhaitées ainsi que noms et prénoms de la personne qui participera effectivement à la visite.  

Le transfert ne sera valide que pour cette visite.

 

7.3 Conditions d’annulation ou d’interruption de la part d’Aixtratour 

En cas de force majeure (intempéries, maladie ou accident, ou tout autre cas indépendant de la volonté d’Aixtratour entraînant une indisponibilité d’un guide), Aixtratour mettra tout en œuvre pour assurer le tour initialement prévu. Il sera naturellement proposé de rejoindre une autre visite, dans la limite des places encore disponibles. Chacun sera libre d’accepter ou non ce changement.

Si un tel remplacement/changement s’avère impossible, Aixtratour se réserve le droit d’annuler ou d’interrompre la ou les visite concernées, et les sommes réglées seront remboursées aux participants intégralement sans frais.     

Dans le cas où un tour n’atteint pas le minimum de 2 participants pour commencer une visite de groupe, Aixtratour se réserve le droit d’annuler le tour. 

Dans ce cas, il sera proposé au participant avec son accord préalable de rejoindre une autre visite ou un remboursement de sa réservation.

 

7.4 Politique de mauvaises conditions météorologiques

En cas de pluie, sauf indication contraire d’Aixtratour au participant, le tour se déroulera comme prévu. Si la visite se poursuit et le participant décide d’annuler sa réservation, il sera remboursé de 50% de son paiement ou d’un crédit de 100% pour une future visite de valeur égale ou inférieure (le crédit ne garantit pas la disponibilité des places).       

Aixtratour annulera la visite en cas de conditions météorologiques extrêmes qui compromettent la sécurité des participants, notamment -liste non exhaustive- éclairs, tonnerre, chaleur extrême, fortes pluies. 

 

7.5 Politique de non-présentation et d’arrivée tardive

Les visites commencent à l’heure.

Chaque participant doit se présenter 10 minutes avant l’heure de visite annoncée. Les horaires sont rappelés sur la confirmation de réservation et doivent impérativement être respectés.  Des participants qui ne se présentent pas à la visite, sont considéré comme non-présents. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

 

Dans le cas où les participants seraient les seuls participant à la visite et ne se présentent pas, Aixtratour se réserve le droit d’annuler la visite après 10 minutes d’attente.

Si un participant arrive en retard à une visite privée, Aixtratour se réserve le droit de raccourcir l’itinéraire en conséquence afin que la visite se termine à l’heure convenue.

Aucune réduction de prix n’est offerte pour les arrivées tardives ou les départs anticipés d’une visite.

 

  1. Déroulement de la visite

8.1 Point de rendez-vous/ponctualité

Le point de rendez-vous est indiqué sur le site www.aixtratour.com. La ponctualité est indispensable pour le bon déroulement des visites.

Les horaires indiqués sur la confirmation de réservation reçue par email doivent être impérativement respectés. 

 

8.2 Guide accompagnateur

Avant le départ, le guide accompagnateur énonce les règles de sécurité que le participant s’engage à suivre. Les consignes de sécurité sont consultables et imprimables sur le site internet : www.aixtratour.com.

Le guide accompagnateur distribue des équipements de sécurité (casques et gilets de visibilité). Il explique le fonctionnement du Vélo à Assistance Électrique. 

Il décide seul du rythme de la visite, des pauses et de l’itinéraire, qu’il adapte en fonction de la capacité des participants.

 

8.3 Condition de participation

Chaque participant devra porter une tenue adaptée à la météo pendant la visite afin de se protéger du soleil ou des intempéries.  Cette tenue doit être pratique et confortable pour la marche ou le vélo : en particulier des chaussures fermées à semelles plates sont recommandées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts pour les visites.

Les participants mineurs doivent être accompagnés d’un adulte.

Chaque participant de la visite à vélo s’engage à respecter le code de la route.

Les participants doivent respecter les vélos prêtés pour les visites et en faire un usage de bon père de famille: ne pas les rayer, ni les faire tomber, ni faire la course. Chaque participant s’engage à restituer le vélo mis à sa disposition à la fin de la visite au point de retrait. 

Il est interdit pendant les visites de fumer, téléphoner, prendre des photos ou vidéos sans l’accord du guide et des autres participants ni de perturber les autres participants déjà en selle.

 

8.4 Comportement

 

Afin que les visites se déroulent dans de bonnes conditions, chaque participant devra adopter un comportement poli et respectueux envers les autres participants et le(s) guide(s).

Aixtratour se réserve le droit d’interdire l’accès ou de demander de partir d’une visite à toute personne affichant un comportement irrespectueux vis-à-vis du groupe, des guides ou de toute personne sur le parcours.

Les vols, violences verbales ou physiques, de même que les tenues inappropriées (talons, ou tenues trop légères comme torse nu, maillot de bain, claquettes de plage en guise de chaussure etc..) ne seront pas tolérées et aucune réclamation ne sera possible ni possibilité de remboursement. 

Les frais éventuellement occasionnés (perte ou dommage pouvant survenir) seront systématiquement facturés au participant.

  1. Responsabilité et assurance

Aixtratour met à la disposition du participant un vélo électrique en bon état de fonctionnement, révisé régulièrement et conforme à la réglementation en vigueur et aux exigences de sécurité.

Aixtratour a souscrit une assurance en Responsabilité civile.

Le participant a seul la maîtrise du vélo qu’il utilise. La responsabilité d’Aixtratour ne peut être recherchée en cas de dommage subi par le participant pendant la visite. Le participant est seul responsable des dommages qu’il causerait à des tiers ou à d’autres participants pendant la visite. Les parents ou représentants légaux d’un mineur participant à la visite seront tenus responsables de tout dommage causé par ce dernier durant la visite. 

Le participant est informé qu’il doit avoir personnellement souscrit une assurance responsabilité civile, qui le couvre notamment en cas d’usage de cycles, afin de le garantir en cas de dommage survenant pendant la visite. 

Le participant étranger est entièrement responsable d’avoir tous les documents de voyage nécessaires valides, une assurance voyage, une assurance médicale et une couverture d’assurance adéquate pour ses activités sportives et de loisirs. Aixtratour ne peut accepter aucune responsabilité si le participant n’a pas souscrit une assurance adéquate pour la pratique de l’activité. 

A défaut d’avoir souscrit une telle assurance, il ne saurait reprocher à Aixtratour l’absence de cette garantie personnelle. Toutes amendes et contraventions qui peuvent être dues en raison de l’utilisation du Vélo à Assistance Électrique par le participant sont à sa charge exclusive.

 

  1. Perte, vol et détériorations 

A compter de leur mise à disposition et jusqu’à leur restitution par le participant, le Vélo électrique et ses équipements sont placés sous la garde du participant. Le participant sera seul responsable de toute perte, vol ou détérioration du vélo et des équipements mis à sa disposition.

En cas de perte, vol, ou détérioration du vélo et de ses équipements, le participant s’engage à dédommager Aixtratour en lui versant une indemnité évalué au maximum selon le barème suivant :

Éléments suivants cassés, volés ou détériorés :

Vol ou destruction totale du VAE : 1399 Euros – Pneu : 30€ -Moteur : 340€ – Batterie : 350€ – Cadre : 350€ – Garde-boue : 35€ – Sonnette : 15€ – Porte bagages : 25€ – Disque de frein : 35€ – Câble et/ou gaine de câble : 20€ – Eclairage avant : 20€ – Eclairage arrière : 20€ – Rayons : 20€ -Chaine : 25€ – -Garde-chaîne: 20€ -Dérailleur : 50€ – Plateaux à pignons ou Nexus: 35€- Sacoche latérale: 40€ – Panier de guidon: 20€ – Guidon : 40€ – Selle : 40€ – Pédale : 35€ – Clef d’antivol ou de batterie : 15€ – Béquille : 20 €

Les prix s’appliquent TTC.

Le participant déclare avoir pris connaissance de ce barème et s’engage à verser l’indemnité préétablie à première demande de Aixtratour.

Aixtratour est responsable de s’assurer que tous les services sont fournis comme décrit et qu’ils atteignent un niveau de prestation standard. Cependant, Aixtratour et ses guides ne peuvent être tenus responsables de toute réclamation, perte, vols, disparitions, détériorations ou autres dommage de tout objet pouvant découler de a) la faute du participant, b) les actions imprévisibles ou inévitables d’un tiers, c) inhabituelles et circonstances imprévisibles indépendantes de la volonté d’Aixtratour, y compris force majeure.

  1. Confidentialité

Lors des visites il est interdit de reproduire, filmer et enregistrer la totalité ou partie du contenu de la visite. Toute reproduction ou diffusion, en totalité ou partie, du contenu des visites (explications, textes, anecdotes, lieux visitées …) ou du circuit parcouru à des fins commerciales ou promotionnelles est interdite.

Le non-respect de ces interdictions pourra entraîner l’arrêt de la visite pour le participant contrevenant sans remboursement par Aixtratour et pourra également engager sa responsabilité.

  1. Données personnelles

Aucun renseignement communiqué par un participant lors de l’inscription ou ultérieurement ne sera communiqués à des tiers par Aixtratour sauf en cas de volonté́ explicite de la part du participant. Les données ne seront utilisées que dans un but administratif pour les réservations ou à des fins marketing pour Aixtratour uniquement. Le fichier participant est entièrement soumis à la loi « Informatique et libertés ».                                                       

La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, s’applique aux réponses que nous collectons aux formulaires d’inscription ou d’adhésion. Elle garantit pour chaque participant un droit d’accès et de rectification pour les données le concernant.                                                          

Aixtratour peut occasionnellement envoyer des informations par email, sur ses événements ou des événements spéciaux qui se déroulent à Aix-en-Provence pendant la saison touristique, des promotions spéciales, des articles culturels sur Aix en Provence, sur le vélo etc. à l’adresse e-mail fournie au moment de l’inscription. 

A tout moment, un participant peut demander à rectifier ou supprimer son inscription au fichier AIxtratour.

  1. Droit d’image

Aixtratour se réserve le droit de capter des images (photographies et/ou vidéos) des participants lors du déroulement des prestations. 

Le participant accepte que des photographies ou films sur lesquels il apparaît, puissent être publiées pour la communication promotionnelle d’Aixtratour qui pourra alors les publier sur son site internet et ses réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest etc… 

Le participant ne souhaitant pas que des photographies ou vidéo sur lesquelles il apparaît, soient publiées par Aixtratour, sur le site internet ou médias sociaux, devra en informer avant le début de la prestation ou à l’issue du tour en envoyant un e-mail à l’adresse aixtratour@gmail.com