FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Transport

Depuis la gare d'Aix TGV ou l'aéroport, la navette (bus N°40) vous amène au centre ville. Nos départs de visites sont accessibles à pied

Parcours

Créés spécialement par nos guides passionnés de vélo, les tours parcourent la ville et ses abords alors laissez-vous guider !

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V.A.E.

Avant d'enfourcher une de nos bicyclettes électriques, on vous en explique le fonctionnement et on s'équipe pour la sécurité de tous

Visibilité

La sécurité à vélo comme à pied est notre priorité : nous fournissons des gilets bleus de réfléchissants

Point de départ

Aixtratour propose des visites d'Aix en Provence à pied ou à vélo au départ de l'hypercentre, juste à côté de l'Office du Tourisme

Guides

Votre guide accompagnateur·trice est un·e habitant·e passionné·e par sa ville et partagera avec vous ses anecdotes locales !

Langue

Nous parlons Anglais, Français et Russe

Point de départ

Notre protocole sanitaire est en place depuis 2020 pour garantir une expérience sereine à chaque participant

Bons plans

Votre guide pourra vous indiquer en chemin ses plans resto et cafés préférés à Aix en Provence

A savoir avant de venir

Questions Générales

Ces mesures sont mises en place afin que vous puissiez profiter pleinement de votre visite guidée d’Aix-en-Provence pour plus de confort et toujours sans effort:

– Nous procédons à une désinfection rigoureuse de chaque vélo et du matériel entre les visites. 

– Une distance de 1,5 m entre chaque participant à la visite guidée, ainsi qu’avec votre guide, doit être respectée. 

– Les groupes sont limités à 8 participants + 1 guide. Si vous souhaitez une visite privée en famille, en couple ou entre amis, merci de nous contacter 

– Vous pouvez venir avec vos gants de vélo pour une protection supplémentaire si vous le souhaitez. Vous pouvez également venir avec votre casque personnel si vous en avez un

 

Oui, rendez vous sur cette  page pour nous transmettre vos souhaits. Nous vous recontacterons dès que possible

Le Départ des Tours à vélo : 6, rue Gontard (près de l’Office du Tourisme)

Départ du tour à pied : devant l’office du tourisme

Oui, la réservation en ligne est obligatoire pour toutes nos visites. Sur la page de votre visite, choisissez une date sur le calendrier ou cliquez sur « Réserver » 

Prévoyez une tenue confortable adaptée à la saison, des chaussures plates confortables, lunettes de soleil, crème solaire et pourquoi pas une chemise à manches longues si vous craignez le soleil. 
Pour les visites à vélo, nous fournissons des casques et gilets de sécurité. Si vous avez votre propre casque, vous pouvez l’amener. Pour les visites à pied, prévoyez un chapeau ou une casquette. 
Bien sûr, les enfants sont bienvenus dans nos visites à pied: nous en avons souvent et la visite peut être sympa pour eux mais dans tous les cas, les mineurs ne sont autorisés que sous la surveillance d’un parent minimum pendant la visite. 

Oui! Merci de nous prévenir au moins 24 heures avant le début de votre visite. Le nombre de places disponibles pour chaque visite est limité et nous devons souvent refuser des visiteurs intéressés, car il n’y a plus de place. En nous faisant savoir à temps (au moins 24 heures à l’avance) que vous ne pouvez pas venir, nous pouvons ouvrir des places à d’autres visiteurs.

Si vous avez prépayé une visite, nous avons besoin d’un préavis de 24 heures pour un changement de rendez-vous ou  un remboursement. Cliquez simplement sur répondre à notre e-mail de confirmation pour nous envoyer un message.

Notez que si vous ne vous présentez pas à une visite prépayée ou que vous demandez un remboursement à la dernière minute, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Vous devez nous prévenir au moins 24 heures avant le début de votre visite pour annuler. Aixtratour remboursera la visite concernée. Au-delà de ce délai, le prix de la visite n’est pas remboursable mais pourra être transférable sur une autre visite selon nos conditions générales.

Ce n’est pas obligatoire mais fortement conseillé. Vous recevrez votre confirmation de réservation par email et un rappel la veille de votre visite. Toutefois, nous vous conseillons de transmettre votre numéro de téléphone afin de vous joindre le jour de la visite. De cette façon, votre guide pourra vous contacter s’il y a des changements de dernière minute.

Rassurez-vous, Aix est une ville ensoleillée 300 jours par an. En cas de subite pluie ou vent (souvent forts en Provence), Aixtratour pourra annuler ou reporter la visite du fait des ces conditions météorologiques extrêmes. Tous les participants seront contactés par courrier électronique et texto si cela se produisait. En cas de doute, contactez-nous ou consultez notre site Web pour les mises à jour.

Nous vous conseillons de faire votre réservation le plus tôt possible pour garantir votre place. La réservation est possible au plus tard 24 heures à l’avance.

Toutes les visites comprennent une pause de 10-15 minutes environ à mi-parcours. De plus, toutes les visites s’arrêtent fréquemment devant les monuments et les quartiers intéressants d’Aix. Donc, vous aurez du temps pour prendre des photos. Votre guide sait où s’arrêter pour trouver de l’ombre et des toilettes.

Cliquez sur le bouton  » Offrir en cadeau  » : vous trouverez tous les détails sur cette page pour offrir une expérience inoubliable à votre heureux bénéficiaire.

Visites à pied

Aix  a fait de gros progrès en matière d’accessibilité mais toute la voirie n’est pas encore adaptée aux fauteuils roulants ou aux poussettes (trottoirs étroits, pavés de la ville médiévale rigoles, marches..)

Le parcours choisi par Aixtratour est presque entièrement plat et sans escalier. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir un circuit accessible.

Contactez-nous avant de réserver pour que nous puissions nous assurer que nous pouvons rendre l’itinéraire accessible.

Nous aimons les animaux domestiques, mais malheureusement ce n’est pas le cas de tous nos invités. Merci de ne pas amener d’animaux lors des visites. Nous proposons des visites privées et beaucoup d’entre elles peuvent accueillir des chiens.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos invités et la nôtre!

Aix est une petite ville très sympathique mais, comme dans tout lieu fréquenté, des pickpockets pourraient essayer d’agir pendant la haute saison touristique, alors gardez votre argent dans une poche fermée.

Votre guide vous expliquera la ligne à suivre tout au long de la visite.

Les pourboires ne sont pas inclus dans les prix de nos visites et sont grandement appréciés, bien que cela ne soit pas obligatoire. Si vous avez appréciez votre expérience de visite, nos guides accepteront volontiers des pourboires pour un travail bien fait.

E-bike Tours

Conduire un vélo électrique, c’est donc comme conduire un vélo normal mais sans douleur ni effort!
 
Si vous savez faire du vélo, vous vous familiariserez rapidement avec nos élégants vélos électriques fabriqués en France.

N’importe qui ! Enfin presque! Les vélos sont conçus pour les personnes de plus  de 1,50 m de taille et dont le poids est inférieur à 110 kg.

Nos vélos ne sont pas adaptés aux enfants (nous acceptons les ados à partir de 15 ans).

Votre guide vous expliquera comment régler l’assistance au pédalage et les vitesses. C’est très simple.

Si vous n’avez jamais fait de vélo ou pas depuis très longtemps, choisissez plutôt de visiter Aix à pied en réservant l’une de nos merveilleuses autres visites

Garder le groupe en sécurité est notre première priorité.

Nous conseillons à tous les participants de porter un casque. Des gilets réfléchissants et des éclairages de sécurité sont également fournis.

Chaque visite commence par un briefing sur la sécurité et la prise en main du vélo.

Nos mécaniciens entretiennent régulièrement nos vélos et notre personnel vérifie que chaque cycliste est bien ajusté et confortable avant de décoller. 

Notez que plusieurs parties du trajet sont ouvertes à la circulation sur route. Veuillez donc suivre les instructions de votre guide pour une sécurité optimale.

Non, désolé, nous ne sommes pas loueurs de vélos.

Mais vous pouvez louer les services d’un de nos guides accompagnateurs de tourisme sympathique et compétent pour vous faire découvrir la ville à vélo.

Il existe plusieurs magasins de vélos professionnels où trouver un vélo à louer à  Aix en Provence.

Tapez simplement votre recherche et « Aix en Provence » dans la barre de votre navigateur pour trouver un des excellents fournisseurs locaux.

Le ratio est de 8 participants  ou moins par guide pour que les groupes puissent rester gérables.

Le rôle du guide est de vous proposer la meilleure visite possible. Pour les groupes de plus de 8 personnes à vélo, contactez nous !

Non, désolé. Pour des raisons de sécurité, les visites sont effectuées avec nos propres vélos électriques, qui sont vérifiés avant chaque sortie et peuvent tous rouler à une vitesse homogène.

La loi française n’oblige pas les cyclistes à porter un casque en ville. Cependant Aixtratour vous recommande vivement de porter un casque pour votre propre sécurité. Nous mettons à disposition des casques et des gilets réfléchissants gratuits pour les visites.

Le prix de la visite comprend:

  • un vélo électrique Made in France facile à conduire avec des sacoches sur le porte-bagages
  • un casque de sécurité, un gilet réfléchissant
  • 2 à 3 heures de visite
  • un guide 
  • quelques gourmandises locales (selon les tours)

Le prix ne comprend pas le prix de votre déjeuner ou goûter pendant la pause ni le pourboire pour votre fabuleux guide !

Il n’est pas possible de quitter le groupe au milieu d’une visite car nous ne pouvons pas abandonner de vélo sur la voie publique.
Si vous souhaitez effectuer une visite plus courte ou plus longue, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions organiser une visite privée à durée adaptée.

Les vélos sont équipés de paniers et sacoches. Vous pourrez y mettre vos affaires personnelles pour les tours. Nous vous conseillons de voyager léger et de venir avec le minimum nécessaire pour la visite (petit sac à dos ou à main, affaires personnelles). Nous pouvons laisser votre bagage (petit) au local vélo le temps de la visite mais en cas de vol, nous déclinerons toute responsabilité.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?