FAQ

Transport

Depuis la gare d'Aix TGV ou l'aéroport, la navette (bus N°40) vous amène au centre ville. Nos départs de visites sont accessibles à pied

Parcours

Créés spécialement par nos guides passionnés de vélo, les tours parcourent la ville et ses abords alors laissez-vous guider !

V.A.E.

Avant d'enfourcher un de nos vélos électriques, on vous en explique le fonctionnement

Visibilité

Sécurité et confort à vélo sont notre priorité : paniers, casques et gilets bleus réfléchissants fournis

Point de départ

Aixtratour propose location de vélos électriques et des balades à vélo électrique accompagnées à 15min à pied du centre d'Aix en Provence

Guides

Votre guide accompagnateur·trice est un·e local.e habitant·e passionné·e par sa ville et partagera avec vous ses anecdotes !

Langue

Nous parlons Anglais, Français et Russe

COVID

Notre protocole sanitaire est en place depuis 2020 pour garantir une expérience sereine à chaque participant

Bons plans

Votre guide pourra vous indiquer en chemin ses plans resto et cafés préférés à Aix en Provence

A savoir avant de venir

Questions Générales

Covid-19 : Quelles sont les mesures mises en place?

Ces mesures sont mises en place afin que vous puissiez profiter pleinement de votre visite guidée d’Aix-en-Provence pour plus de confort et toujours sans effort:

– Nous procédons à une désinfection rigoureuse de chaque vélo et du matériel entre les visites.

– Une distance de 1,5 m entre chaque participant à la visite guidée, ainsi qu’avec votre guide, doit être respectée.

– Les groupes sont limités à 8 participants + 1 guide. Si vous souhaitez une visite privée en famille, en couple ou entre amis, merci de nous contacter

– Vous pouvez venir avec vos gants de vélo pour une protection supplémentaire si vous le souhaitez. Vous pouvez également venir avec votre casque personnel si vous en avez un

Peut-on bénéficier d’un tour privé ?

Oui, rendez vous sur cette page pour nous transmettre vos souhaits. Nous vous recontacterons dès que possible

Lieu de RDV

Le Départ des Tours à vélo électrique et des locations se fait SUR RENDEZ VOUS PREALABLE UNIQUEMENT.

Notre local est au 8, rue du Dr Bellon (à 15min à pied de l’Office du Tourisme, accessible en bus n°8 arrêt Galice)

La réservation est-elle obligatoire ?

Oui, la réservation en ligne est obligatoire pour toutes nos visites et toutes les locations. Sur la page de votre visite, choisissez une date sur le calendrier pour réserver ou contactez-nous par email.

Comment s'habiller?

Prévoyez une tenue confortable adaptée à la saison, des chaussures plates confortables, lunettes de soleil, crème solaire et pourquoi pas une chemise à manches longues si vous craignez le soleil.

Pour les visites à vélo, nous fournissons des casques et gilets de sécurité. Si vous avez votre propre casque, vous pouvez l’amener. Pour les visites à pied, prévoyez un chapeau ou une casquette. Hors saison, prévoyez un coupe vent

Que dois-je amener?

Et si j'arrive en retard pour la visite?

Combien de temps fera t-on du vélo ?

Puis-je venir avec les enfants?

Bien sûr, les enfants sont bienvenus dans nos visites.

Les enfants de moins de 12 ans et de moins d’1,50m vont trouver le vélo trop grand pour eux. Nous pouvons ajouter un siège enfant sur demande (de 9 mois à 5 ans). Prévenez nous en avance si vous en avez besoin.

Les adolescents à partir de 12 ans et mesurant minimum 1,50 m peuvent avoir leur propre vélo.

Le tour à vélo électrique est aussi sympa pour eux mais dans tous les cas, les mineurs ne sont autorisés que sous la surveillance d’un parent minimum.

J'ai changé d'avis et je ne peux pas venir. Dois-je vous le faire savoir?

Oui! Merci de nous prévenir au moins 24 heures avant le début de votre visite. Le nombre de places disponibles pour chaque visite est limité et nous devons souvent refuser des visiteurs intéressés, car il n’y a plus de place. En nous faisant savoir à temps (au moins 24 heures à l’avance) que vous ne pouvez pas venir, nous pouvons ouvrir des places à d’autres visiteurs.

Si vous avez prépayé une visite, nous avons besoin d’un préavis de 24 heures pour un changement de rendez-vous ou un remboursement. Appelez nous avant tout et nous vous demanderons de nous envoyer un e-mail de confirmation.

Notez que si vous ne vous présentez pas à une visite prépayée ou que vous demandez un remboursement à la dernière minute, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Vous devez nous prévenir au moins 24 heures avant le début de votre visite pour annuler. Aixtratour remboursera la visite concernée. Au-delà de ce délai, le prix de la visite n’est pas remboursable mais pourra être transférable sur une autre visite selon nos conditions générales.

Pourquoi faut il donner mon numéro de téléphone portable pour une réservation?

Ce n’est pas obligatoire mais fortement conseillé. Vous recevrez votre confirmation de réservation par email et un rappel la veille de votre visite. Toutefois, nous vous conseillons de transmettre votre numéro de téléphone afin de vous joindre le jour de la visite. De cette façon, votre guide pourra vous contacter s’il y a des changements de dernière minute.

Est-ce que les visites peuvent être annulées à cause de la météo?

Rassurez-vous, Aix est une ville ensoleillée 300 jours par an. En cas de pluie ou vent forts (ça arrive en Provence), Aixtratour pourra annuler ou reporter la visite du fait des ces conditions météorologiques extrêmes. Tous les participants seront contactés par le moyen lke plus approprié (courrier électronique ou texto ou appel si cela se produisait). En cas de doute, contactez-nous ou consultez notre site Web pour les mises à jour.

Combien de jours à l'avance faut-il réserver?

Nous vous conseillons de faire votre réservation le plus tôt possible pour garantir votre place. N’hésites pas à nous appeler, il reste parfois des places en dernière minute pour compléter un tour. PLus tôt vous réservez plus vous aurez de chance de trouver un guide et / ou un vélo disponible.

Prévoyez-vous une pause pendant les visites?

Toutes les visites comprennent une pause de 10-15 minutes environ à mi-parcours. De plus, toutes les visites s’arrêtent fréquemment devant les monuments et les quartiers intéressants d’Aix. Donc, vous aurez du temps pour prendre des photos. Votre guide sait où s’arrêter pour trouver de l’ombre et des toilettes.

Je souhaite offrir un bon cadeau, comment procéder ?

Cliquez sur le bouton » Offrir en cadeau » : vous trouverez tous les détails sur cette page pour offrir une expérience inoubliable à votre heureux bénéficiaire.

Questions sur les tours

C'est quoi un V.A.E. ?

Conduire un vélo électrique, c’est donc comme conduire un vélo normal mais sans douleur ni effort!

Si vous savez faire du vélo, vous vous familiariserez rapidement avec nos élégants vélos électriques fabriqués en France.

Qui peut faire la visite à vélo électrique?

N’importe qui ! Enfin presque! Les vélos sont conçus pour les personnes de plus de 1,50 m de taille et dont le poids est inférieur à 110 kg.

Nos vélos ne sont pas adaptés aux enfants (nous acceptons les ados à partir de 15 ans).

Votre guide vous expliquera comment régler l’assistance au pédalage et les vitesses. C’est très simple.

Si vous n’avez jamais fait de vélo ou pas depuis très longtemps, choisissez plutôt de visiter Aix à pied en réservant l’une de nos merveilleuses autres visites

Faut il être sportif pour participer?

Est-ce dangereux de faire du vélo à Aix?

Garder le groupe en sécurité est notre première priorité.

Nous conseillons à tous les participants de porter un casque. Des gilets réfléchissants et des éclairages de sécurité sont également fournis.

Chaque visite commence par un briefing sur la sécurité et la prise en main du vélo.

Nos mécaniciens entretiennent régulièrement nos vélos et notre personnel vérifie que chaque cycliste est bien ajusté et confortable avant de décoller.

Aix progresse en matière d’infrastructures cyclables mais toute la voirie n’est pas encore adaptée au vélo. Nos guides sont cyclistes au quotidien et connaissent les meilleurs parcours cyclables. Notez que plusieurs parties du trajet sont ouvertes à la circulation sur route. Le code de la route et les instructions de votre guide sont donc importants pour une sécurité optimale.

Puis-je louer un de vos vélos électriques sans guide?

Oui, choisissez Location sur notre page d’accueil.

Vous pouvez aussi louer les services d’un de nos guides accompagnateurs de tourisme sympathique et compétent pour vous faire découvrir la ville à vélo ou des accessoires pour le vélo comme des sacoches pour avoir les mains libres et ne pas traîner votre gros sac à dos.

Combien de personnes peuvent faire la visite à vélo en même temps?

Nous accueillons 8 participants ou moins par guide pour que les groupes puissent rester gérables.

Le rôle du guide est de vous proposer la meilleure visite possible. Pour les groupes de plus de 8 personnes à vélo, nous pouvons aussi vous proposer des tours avec départ décalé et plusieurs guides, contactez nous !

Puis-je venir avec mon propre vélo?

Non, désolé. Pour des raisons de sécurité, les visites sont effectuées avec nos propres vélos électriques, qui sont vérifiés avant chaque sortie et peuvent tous rouler à une vitesse homogène.

Le casque est-il obligatoire pour les cyclistes?

La loi française n’oblige pas les cyclistes à porter un casque en ville. Cependant Aixtratour vous recommande vivement de porter un casque pour votre propre sécurité. Nous mettons à disposition des casques et des gilets réfléchissants gratuits pour les visites.

Que comprend le prix de vente?

Le prix de la visite comprend:

un vélo électrique Made in France facile à conduire avec des sacoches sur le porte-bagages
un casque de sécurité, un gilet réfléchissant
2 à 3 heures de visite
un guide
quelques gourmandises locales (selon les tours)

Le prix ne comprend pas le prix de votre déjeuner ou goûter pendant la pause ni le pourboire pour votre fabuleux guide !

Puis-je arrêter la visite en cours de route ?

Il n’est pas possible de quitter le groupe au milieu d’une visite car nous ne pouvons pas abandonner de vélo sur la voie publique.
Si vous souhaitez effectuer une visite plus courte ou plus longue, choisissez le tour en autonomie avec votre téléphone portable sur le guidon ou une location de vélo à la 1/2 journée . N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions organiser une visite privée à durée adaptée.

Y a-t-il de la place pour mes affaires ?

Les vélos sont équipés de paniers au guidon (poids max 5Kg correspondant à un petit sac à dos). Vous pourrez y mettre vos affaires personnelles pour les tours. Nous pouvons aussi en option payante (+6€) des sacoches pour votre balade. Nous vous conseillons de voyager léger et de venir avec le minimum nécessaire pour la visite (petit sac à dos ou à main, affaires personnelles). Vous pourrez laisser votre bagage (petit) au point de départ le temps de votre tour mais en cas de vol, nous déclinerons toute responsabilité.

Aix est-elle une ville dangereuse?

Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos invités et la nôtre!

Aix est une petite ville très sympathique mais, comme dans tout lieu fréquenté, des pickpockets pourraient essayer d’agir pendant la haute saison touristique, alors gardez votre argent dans une poche fermée.

Votre guide vous expliquera la ligne à suivre tout au long de la visite.

Puis-je donner un pourboire au guide?

Les pourboires ne sont pas inclus dans les prix de nos visites et sont grandement appréciés, bien que cela ne soit pas obligatoire. Si vous avez appréciez votre expérience de visite, nos guides accepteront volontiers des pourboires pour un travail bien fait.